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为实在处理当时晚年人运用传统电信服务相关场景中最急迫、最杰出的问题，安徽省信息通讯职业全面落实主体职责，推出多项助老事务产品，保证晚年用户安心养老。
一是线下专员温馨助力，营业厅完结高效处理。注册无码绿色通道。营业厅装备作业人员协助晚年人完结健康码查询，并树立“无健康码”挂号服务绿色通道，采纳凭有用身份证件挂号等多种方法作为辅佐行程证明的代替办法；服务专员交心引导。营业厅安排助老手机演示操作训练，教授晚年用户手机设置、常用软件的运用方法，协助周边社区晚年人调试处理手机问题。厅内做好晚年用户的咨询、引导、解说作业，协助其操作自助设备，供给代客取号、代打详单服务；丰厚事务处理形式。依据晚年客户需求，营业厅供给人工服务、自助终端、扫码处理等多种事务处理方法。具备条件的营业厅可供给厅店下单、配送到家服务；设置晚年人爱心专柜。营业厅设置晚年人爱心坐席，摆放一致台卡，优先受理晚年人事务和咨询需求；保存现金付出方法。现金缴费与其它付出方法并行，为晚年客户供给现金、银联POS、第三方付出等多种付出方法；供给助老服务设备。营业厅装备便民服务箱，供给老花眼镜、针线包、创可贴、酒精棉片等助老设备，供给进厅无障碍服务、预定出门服务；
二是线上直连1对1服务，事务需求快速受理。完结客服热线直达。经过大数据及智能剖析辨认，完结65岁以上的晚年用户拨打客服热线即转接入人工客服；加强线上途径宣扬。针对晚年人推出线上自助处理事务更快捷等宣扬，让晚年用户了解线上处理事务的快捷性，经过线上、热线电话等方法提交事务受理需求；打造在线视频客服。展开适老化相关要求训练，强化职工服务认识，疏通视频客服服务流程，经过在线视频1对1的方法协助晚年用户处理问题。
下一步，安徽省通讯管理局将持续环绕“处理晚年人运用智能技能困难”推出适老化服务新举措，安排协调根底电信运营企业统筹树立作业台账，清晰时间表和路线图，不断优化助老资费产品，全面实施晚年人定制化电信服务，助力晚年人跨过智能年代“数字距离”。